ZWROTY, REKLAMACJE I FAQ
ZWROTY, REKLAMACJE I FAQ
1. JAK PODCHODZIMY DO JAKOŚCI
Zależy mi, żebyś był zadowolony ze wsparcia i ewentualnych produktów związanych ze „Skarbcem Kronikarza”.
Jeśli pojawi się błąd w druku albo wyraźny problem z jakością produktu fizycznego, postaramy się znaleźć jak najszybsze rozwiązanie – wymianę lub zwrot środków, zgodnie z obowiązującymi przepisami i zasadami poniżej.
W przypadku problemów z jakością bardzo proszę o:
– wyraźne zdjęcia produktu położonego na płaskiej, dobrze oświetlonej powierzchni,
– pokazanie miejsca wady (nadruk, uszkodzenie, itp.),
– numer zamówienia lub inne dane pozwalające nam je zidentyfikować.
Wszystko wyślij na adres: **radarsky@niewiemczywiesz.pl**.
Im lepiej pokażesz problem, tym szybciej uda się go rozwiązać.
Ponieważ produkty fizyczne powstają w modelu „druk na żądanie” (robione specjalnie pod zamówienie), co do zasady **nie przyjmujemy zwrotów z powodów ogólnej rezygnacji czy nietrafionego rozmiaru**, chyba że przepisy prawa konsumenckiego stanowią inaczej. Jeśli masz wątpliwości w swojej sytuacji – napisz do nas.
---
2. ANULOWANIE ZAMÓWIEŃ – PRODUKTY FIZYCZNE
Wszystkie produkty fizyczne (np. koszulki, kubki, itp., jeśli zostaną wprowadzone) są wykonywane „na zamówienie”.
**Zanim zamówienie trafi do produkcji**:
– jeśli chcesz je anulować lub zmienić (np. rozmiar), użyj linku z maila potwierdzającego zamówienie albo napisz na: **radarsky@niewiemczywiesz.pl**.
– zmiany są możliwe tylko do momentu, gdy zamówienie przejdzie do etapu produkcji.
**Po wejściu w produkcję**:
– zamówienie jest już przekazane do realizacji przez naszego partnera (Fourthwall i drukarnię),
– w tym momencie co do zasady nie można go anulować, ale jeśli pojawi się problem jakościowy po dostawie – obowiązują zasady reklamacji opisane wyżej.
Po otrzymaniu produktu masz **30 dni** na zgłoszenie problemów jakościowych (np. uszkodzenia, błędny nadruk).
---
3. DAROWIZNY I NAPIWKI (TIPS)
Dobrowolne wpłaty (np. „postaw kawę Kronikarzowi”) traktowane są jak **darowizny / napiwki** – to forma wsparcia projektu.
– Po ich dokonaniu **nie ma możliwości anulowania ani zwrotu** takiej płatności,
– wyjątkiem są sytuacje oczywistej pomyłki technicznej (np. płatność podwójna) – w takim wypadku napisz jak najszybciej na **radarsky@niewiemczywiesz.pl**, a spróbujemy pomóc.
---
4. SUBSKRYPCJE / MEMBERSHIPS
Subskrypcje (progi wsparcia: np. Miedziak, Srebrniak, Złotnik, Korona itp.) działają w modelu cyklicznym – pobierana jest opłata za każdy kolejny okres (np. miesiąc), dopóki nie anulujesz członkostwa.
**Jak anulować:**
– możesz w każdej chwili anulować subskrypcję z poziomu zakładki „Billing” / „Płatności” w swoim koncie,
– anulowanie działa „na przyszłość” – tzn. kończy członkostwo po zakończeniu bieżącego, opłaconego okresu.
**Zwroty za subskrypcje:**
– co do zasady **opłata za trwający, już rozpoczęty okres członkostwa nie podlega zwrotowi**,
– po anulowaniu, kolejne okresy nie będą już pobierane,
– jeśli uważasz, że w Twojej sytuacji przysługuje Ci dodatkowe uprawnienie (np. wynikające z przepisów konsumenckich) – napisz na **radarsky@niewiemczywiesz.pl**, a sprawdzimy to indywidualnie.
---
5. USZKODZENIA I PROBLEMY JAKOŚCIOWE
Jeśli produkt fizyczny dotrze do Ciebie uszkodzony, z błędem w nadruku, wyraźną wadą lub niezgodny z opisem, wykonaj proszę:
1) Zrób zdjęcia:
– cały produkt na płaskiej powierzchni,
– zbliżenie miejsca wady lub uszkodzenia,
– jeśli to możliwe – metka/etykieta.
2) Dołącz do maila:
– numer zamówienia,
– krótki opis problemu,
– załączone zdjęcia.
3) Wyślij wszystko na: **radarsky@niewiemczywiesz.pl**.
Na tej podstawie możemy zaproponować:
– ponowną wysyłkę poprawnego produktu, lub
– zwrot środków – zgodnie z zasadami naszego partnera produkcyjnego i obowiązującym prawem.
---
6. ZASADY ZWROTÓW ŚRODKÓW (REFUNDY)
**Produkty fizyczne (druk na żądanie)**
– co do zasady zwroty środków przysługują w przypadku potwierdzonych problemów jakościowych lub błędów po naszej stronie / po stronie drukarni,
– nie przyjmujemy standardowych zwrotów wynikających wyłącznie ze zmiany zdania, źle dobranego rozmiaru itp., chyba że przepisy konsumenckie przewidują inaczej dla konkretnego przypadku.
**Sposób zwrotu:**
– jeśli płaciłeś przez PayPal – środki wracają na konto PayPal (zwykle w ciągu 1 dnia roboczego po przetworzeniu refundu),
– jeśli płaciłeś kartą – środki wracają na konto bankowe (zwykle w ciągu 7–10 dni roboczych, w zależności od banku i operatora płatności).
**Darowizny i napiwki:**
– nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem sytuacji ewidentnego błędu technicznego (patrz sekcja o darowiznach).
**Subskrypcje / Memberships:**
– opłata za bieżący okres członkostwa co do zasady nie podlega zwrotowi,
– możesz anulować subskrypcję, aby nie była odnawiana na przyszłość.
---
7. ZABLOKOWANE / PŁATNE WIADOMOŚCI (LOCKED MESSAGES)
Jeżeli w przyszłości pojawią się płatne, „zablokowane” wiadomości lub treści (np. jednorazowo odblokowywany materiał):
– po dokonaniu płatności **co do zasady nie przewidujemy zwrotów**,
– jeśli po opłaceniu nie masz dostępu do treści lub występuje błąd techniczny, napisz na **radarsky@niewiemczywiesz.pl** – postaramy się przywrócić dostęp lub znaleźć inne rozwiązanie zgodne z przepisami.
---
8. AKCEPTOWANE METODY PŁATNOŚCI
Płatności w Skarbcu Kronikarza obsługiwane są przez platformę Fourthwall i jej partnerów.
W zależności od Twojego kraju i dostępnych opcji możesz skorzystać m.in. z:
– kart płatniczych (debetowych / kredytowych),
– PayPal,
– Apple Pay, Google Pay,
– niektórych metod lokalnych (np. Klarna / AfterPay lub inne – jeśli będą dostępne w Twoim regionie).
Dokładna lista dostępnych metod płatności wyświetla się przy finalizacji zamówienia.
---
9. ZAMÓWIENIA MIĘDZYNARODOWE
Jeśli produkt fizyczny jest wysyłany poza Polskę, mogą pojawić się:
– cła, podatki importowe i inne opłaty naliczane przez służby celne Twojego kraju,
– wysokość tych opłat zależy od lokalnych przepisów i **nie jesteśmy w stanie wyliczyć ich z góry**.
Jeśli paczka zostanie objęta dodatkowymi opłatami celnymi, obowiązek ich uregulowania spoczywa na odbiorcy.
Więcej informacji uzyskasz w swoim lokalnym urzędzie celnym.
---
10. MERCHANT OF RECORD – KTO FIZYCZNIE OBSŁUGUJE ZAMÓWIENIA?
Realizacja zamówień produktowych (produkty fizyczne, płatności, część kwestii księgowych) prowadzona jest przez naszego partnera – **Fourthwall.com**, który działa jako tzw. **Merchant of Record**.
Oznacza to, że:
– Fourthwall technicznie przyjmuje płatność,
– rozlicza ją z operatorami płatności i drukarnią,
– a następnie przekazuje wynagrodzenie Twórcy.
W praktyce:
– w sprawach merytorycznych, dotyczących treści, subskrypcji, projektu „Polska Gra o Tron” – kontaktujesz się bezpośrednio ze mną: **radarsky@niewiemczywiesz.pl**,
– w sprawach stricte technicznych i logistycznych zamówień Fourthwall może również uczestniczyć w procesie reklamacji i zwrotów.
Szczegółowe informacje prawne znajdziesz w:
– **Regulaminie** (Terms of Service),
– **Polityce Prywatności**.
Jeżeli masz jakiekolwiek wątpliwości co do swojej sytuacji (np. zwroty, reklamacje, prawo konsumenckie) – napisz na **radarsky@niewiemczywiesz.pl**. Postaram się odpowiedzieć i pomóc na tyle, na ile pozwalają przepisy i możliwości platformy.